Politique de retour

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Un article ne vous convient pas ? Appelez-nous d'abord au41 26 27 ou écrivez àcommandes@lefishingshop.nc : en matériel de pêche, beaucoup de problèmes se règlent par un conseil, un réglage ou un échange de taille, sans retour.

Votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet de renvoyer un article sans avoir à vous justifier. Les modalités précises, le point de départ du délai et le bordereau à utiliser figurent dans nos conditions générales de vente, aux articles « Droit de rétractation » et « Bordereau de rétractation », qui font foi.

Ce délai est de quinze (15) jours francs à compter de la réception de votre commande (article 42 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004). Le jour de la réception ne compte pas ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Dans quel état renvoyer l'article

L'article doit nous revenir en bon état, complet, avec ses accessoires et notices, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer pour l'examiner comme en magasin, mais pas l'utiliser (par exemple : moulinet garni de fil, leurre mis à l'eau).

Joignez une copie de la facture ou le numéro de commande : c'est ce qui nous permet de vous identifier rapidement.

Articles qui ne peuvent pas être repris

Conformément à l'article 42-3, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (fil coupé au mètre, bas de ligne et montages réalisés pour vous, gravure) ; aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (appâts frais, congelés ou vivants) ; aux logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés ; aux journaux, magazines et livres.

Comment procéder

Contactez-nous pour nous annoncer le retour et convenir de la marche à suivre.
Emballez l'article de façon à ce qu'il voyage sans dommage — une canne mal calée arrive cassée.
Rapportez-le au magasin de Ducos, ou expédiez-le à l'adresse que nous vous indiquerons.
Dès réception et vérification, nous traitons votre remboursement ou votre échange.

Où renvoyer l'article, et qui paie le retour

Le retour se fait au magasin — 21 rue Lavoisier, ZI Ducos — ou par courrier à BP 27605, 98863 Nouméa. Si vous expédiez le colis, gardez une preuve d'envoi et un suivi : sans eux, un colis perdu en route ne pourra pas être indemnisé.

Quand vous exercez votre droit de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la réglementation calédonienne. En revanche, si le retour vient de nous — article défectueux, non conforme, erreur d'expédition — nous prenons le retour à notre charge : ne payez rien sans nous avoir appelés.

Après réception de votre retour

Nous vérifions l'article dès son arrivée, puis nous traitons votre remboursement ou votre échange. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard trente jours après que vous nous avez notifié votre décision. Si l'article revient incomplet ou endommagé du fait d'une utilisation, nous vous contactons : nous pouvons alors, avec votre accord, procéder à un remboursement partiel, ou vous retourner l'article.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si l'article est arrivé cassé, s'il ne correspond pas à votre commande ou s'il présente un défaut, la situation ne relève pas du retour « confort » mais des garanties légales décrites dans nos CGV. Signalez-le-nous rapidement, si possible avec une photo : nous prenons le problème en charge.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, qui ne peuvent être ni écartées ni réduites. Les garanties commerciales des fabricants (moulinets, cannes, électronique) s'y ajoutent selon les conditions propres à chaque marque.

Achats en magasin

Le droit de rétractation s'applique à la vente à distance. Pour un achat effectué directement au magasin de Ducos, contactez-nous : les échanges sont traités au cas par cas, de façon commerciale. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent de la même façon aux achats en magasin.