Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur la boutique en ligne lefishingshop.nc entre SARL Le Fishing Shop et ses clients particuliers. Elles sont soumises à la réglementation calédonienne, en particulier la délibération modifiée n° 14 du 6 octobre 2004 portant réglementation économique. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.
1. Le vendeur
- SARL Le Fishing Shop — Ridet 1 312 081.001
- Magasin et siège : 21 rue Lavoisier, ZI Ducos — BP 27605, 98863 Nouméa
- Téléphone : 41 26 27 — courriel : commandes@lefishingshop.nc
- Toute réclamation peut être adressée à cette même adresse, par courrier ou par courriel.
Les informations complètes sur l’éditeur du site figurent dans nos mentions légales.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site le jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de conditionnement décidées par le fabricant peuvent exister.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, nous vous en informons sans délai et vous proposons soit un produit équivalent, soit le remboursement des sommes versées, sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement. Si vous refusez le produit de remplacement, les éventuels frais de retour sont à notre charge.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs Pacifique (F CFP), toutes taxes comprises, TGC incluse. Ils s’entendent hors frais de livraison.
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande : ils sont calculés et affichés dans le récapitulatif, avant la validation du paiement. Le montant total dû vous est présenté avant que vous ne confirmiez votre commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous contactons avant toute expédition : vous pouvez alors confirmer la commande au prix corrigé ou en obtenir l’annulation et le remboursement intégral.
4. Commande
Vous sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, choisissez un mode de livraison ou le retrait en magasin, puis validez le paiement. La validation du paiement vaut conclusion de la vente. Un courriel de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé ; il reprend les informations exigées par la réglementation, dont les modalités du droit de rétractation et l’adresse à laquelle adresser vos réclamations.
La création d’un compte client permet de suivre vos commandes, vos factures, vos chèques cadeaux et, si le programme est proposé, votre fidélité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de demande manifestement anormale, ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire, sur la plateforme sécurisée de notre prestataire Mobupay, avec authentification 3-D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par le site et n’y sont pas conservées.
Les chèques cadeaux Le Fishing Shop et, si le programme est proposé, les avantages du programme de fidélité s’imputent sur le montant de la commande dans les conditions rappelées sur votre panier et dans votre compte client. Les avantages de fidélité ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.
Le chèque cadeau est valable pendant la durée indiquée sur le chèque (12 mois à compter de son émission sauf mention contraire), la date d’expiration figurant sur le chèque. Il s’utilise en une ou plusieurs fois sur le site. Le solde non utilisé à l’expiration est perdu. Il n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf rétractation de l’achat du chèque lui-même dans les 15 jours francs, s’il n’a pas été utilisé.
Au magasin : le chèque cadeau acheté sur le site s’utilise aussi au magasin de Ducos, aux mêmes conditions : présentez son code en caisse.
Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix, frais de livraison compris.
6. Livraison et retrait
Nous livrons partout en Nouvelle-Calédonie :
- à domicile ou en point relais sur la Grande Terre ;
- par bateau ou par avion pour les Îles Loyauté et l’Île des Pins ;
- en retrait gratuit au magasin de Ducos (click & collect), sur présentation de votre confirmation de commande et d’une pièce d’identité.
Délai de livraison : délai limite de livraison à compléter (mention obligatoire avant la commande)
Ce délai court à compter de l’encaissement du paiement.
À défaut de livraison dans le délai annoncé, vous pouvez résoudre la vente en nous en informant par écrit (courriel ou courrier) : les sommes versées vous sont alors remboursées dans les trente jours.
À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du transporteur. En cas d’avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous trois jours ouvrés : nous prenons le dossier en main. Signaler l’avarie sous trois jours ouvrés nous permet d’exercer le recours contre le transporteur. Ce délai ne réduit en rien vos garanties légales ni votre droit de rétractation.
7. Annulation de votre commande
Vous souhaitez annuler une commande ? Écrivez-nous le plus tôt possible à commandes@lefishingshop.nc ou appelez le 41 26 27, en précisant votre numéro de commande. Tant que la commande n’a pas été préparée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible : c’est alors votre droit de rétractation qui s’applique, dans les conditions de l’article suivant.
8. Adresse, colis non reçu, colis abîmé
Adresse de livraison. Il vous appartient de renseigner une adresse exacte et complète, ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Prévenez-nous immédiatement en cas d’erreur : nous corrigeons tant que la commande n’est pas partie. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une livraison impossible du fait d’une adresse inexacte, incomplète ou inaccessible. Si le colis nous revient, nous vous proposons une réexpédition (à vos frais de port) ou un remboursement déduit des frais d’expédition déjà engagés, à réception du colis.
Colis non reçu. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous proposons, selon le résultat, une réexpédition ou un remboursement.
Colis abîmé. Vérifiez l’état du colis devant le transporteur ou au point relais. En cas d’avarie, refusez le colis ou émettez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis signalez-le-nous sous trois jours ouvrés avec des photos du colis et du produit : nous prenons le dossier en main. Signaler l’avarie sous trois jours ouvrés nous permet d’exercer le recours contre le transporteur. Ce délai ne réduit en rien vos garanties légales ni votre droit de rétractation.
9. Droit de rétractation
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours francs à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (article 42 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004). Le jour de la réception ne compte pas ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour l’exercer, adressez-nous, avant l’expiration du délai :
- le bordereau de rétractation ci-dessous, par courriel à commandes@lefishingshop.nc ou par courrier à BP 27605, 98863 Nouméa ;
- ou toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Le produit doit nous être retourné en bon état, complet et accompagné de ses accessoires. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si nous vous avons livré un produit différent de celui commandé. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de trente jours à compter de votre rétractation.
Conformément à l’article 42-3, le droit de rétractation ne s’applique pas : aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (fil coupé au mètre, bas de ligne et montages réalisés pour vous, gravure) ; aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (appâts frais, congelés ou vivants) ; aux logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés ; aux journaux, magazines et livres.
10. Bordereau de rétractation
À l’attention de SARL Le Fishing Shop — BP 27605, 98863 Nouméa — commandes@lefishingshop.nc
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Produit(s) : …………………………………………………………
Commandé le : ……… / ……… / ……… · Reçu le : ……… / ……… / ………
N° de commande : …………………………………
Nom et adresse du consommateur : …………………………………………………………
Date : ……… / ……… / ……… · Signature (si envoi papier) : ……………………
11. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables en Nouvelle-Calédonie, qui ne peuvent être ni écartées ni limitées.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (art. 67-4 et 67-5 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004). Les défauts apparus dans les six mois suivant la délivrance sont présumés exister à cette date (art. 67-7). En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais (art. 67-9 et 67-11). Si les deux sont impossibles, vous pouvez rendre le bien contre remboursement ou le garder contre une réduction du prix (art. 67-10). L’action se prescrit par deux ans à compter de la délivrance (art. 67-12). Vous pouvez aussi agir au titre de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du code civil), dans les deux ans de la découverte du vice (art. 1648).
Si un produit s’avère non conforme ou défectueux, contactez-nous au 41 26 27 ou par courriel : nous organisons la reprise, la réparation, le remplacement ou le remboursement. Les garanties commerciales des fabricants (moulinets, cannes, électronique) s’ajoutent le cas échéant à ces garanties légales, selon les conditions propres à chaque marque.
12. Service client
Une question sur une commande, un produit ou un retour ? L’équipe du magasin de Ducos répond au 41 26 27, par courriel à commandes@lefishingshop.nc, ou directement en magasin,21 rue Lavoisier, ZI Ducos. Munissez-vous de votre numéro de commande : le traitement en sera d’autant plus rapide.
13. Force majeure
Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure : cyclone, dépression tropicale, inondation, incendie, blocage des routes ou des ports, grève des transporteurs, interruption durable des réseaux de communication ou de l’approvisionnement. Nous vous informons dès que possible et convenons avec vous d’un report ou d’un remboursement.
14. Preuve, archivage et validité
Les registres informatisés de la boutique et de notre prestataire de paiement sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et valent preuve des commandes et des paiements. Votre facture reste disponible dans votre compte client. Si l’une des clauses des présentes conditions devait être écartée, les autres resteraient pleinement applicables.
15. Données personnelles
Le traitement de vos données, leurs finalités, leurs durées de conservation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité. Les données nécessaires au traitement de votre commande sont transmises à nos prestataires de paiement et de livraison pour les seuls besoins de son exécution.
16. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, écrivez-nous à commandes@lefishingshop.nc ou à BP 27605, 98863 Nouméa. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher une solution amiable.
Vous pouvez également vous adresser au service de protection des consommateurs de la DECAT (gouvernement de la Nouvelle-Calédonie), immeuble Jules Ferry, 1 rue de la Somme, Nouméa. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente de Nouvelle-Calédonie selon les règles de droit commun. Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en Nouvelle-Calédonie.
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment : la version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
Une question avant de commander ? L’équipe du magasin de Ducos vous répond au 41 26 27. 🎣