Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette page explique comment vous êtes remboursé. Les conditions qui ouvrent droit à un remboursement (délai de rétractation, état de l'article, articles non repris) sont décrites dans lapolitique de retour et dans nos CGV.

Ce qui déclenche le remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification de l'article retourné. Cette vérification n'est pas une formalité : elle consiste à contrôler que l'article est complet et en état d'être remis en vente. Si le retour est motivé par une erreur de notre part ou un article défectueux, nous n'attendons pas ce contrôle pour vous apporter une solution.

Par quel moyen

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un paiement par carte est donc recrédité sur cette même carte : nous ne pouvons pas le basculer sur un autre compte, c'est une règle des systèmes de paiement et une protection contre la fraude.

Pour une commande réglée en tout ou partie avec un chèque cadeau, la part réglée par chèque cadeau est recréditée sur le chèque utilisé, avec sa date de validité d'origine, ou prolongée de six mois si elle a expiré entre-temps.

Sous quel délai

En cas de rétractation, la réglementation calédonienne nous impose de vous rembourser l'intégralité des sommes versées, et dans tous les cas au plus tard trente jours après votre demande de rétractation (article 42-1 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004) — au-delà, les sommes dues portent intérêt au taux légal. Dans les faits, nous traitons le remboursement dès que le retour est arrivé et vérifié.

À cela s'ajoute le temps propre à votre banque pour faire apparaître l'opération sur votre compte, qui échappe à la boutique et se compte généralement en quelques jours ouvrés.

Commande annulée avant l'expédition

Si votre commande est annulée avant sa remise au transporteur — à votre demande, parce qu'un article s'avère indisponible, ou parce que la livraison n'a pas pu être effectuée dans le délai annoncé — vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les trente jours suivant votre paiement.

Article indisponible après la commande

Il arrive qu'un article parte du rayon au moment où vous le commandez. Nous vous prévenons alors sans attendre et vous proposons un produit équivalent ou le remboursement, au plus tard dans les trente jours suivant votre paiement. Si vous refusez le produit de remplacement, les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Justificatif

Chaque remboursement donne lieu à un document comptable rattaché à votre commande, consultable depuis votre compte client. Conservez-le : c'est la preuve de l'opération en cas de contestation avec votre banque.

Frais de livraison

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux restent dus, sauf si la commande n'a plus d'objet.

En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, rien ne reste à votre charge.

Remboursement partiel

Si l'article revient incomplet ou endommagé du fait d'une utilisation, nous vous contactons : nous pouvons alors, avec votre accord, procéder à un remboursement partiel, ou vous retourner l'article.

Une question sur un remboursement en cours

Appelez le 41 26 27 ou écrivez àcommandes@lefishingshop.nc avec votre numéro de commande — c'est la façon la plus rapide d'obtenir l'état exact de votre dossier.